Diciembre suele ser sinónimo de ventas, campañas y metas agresivas, pero pocas empresas se preguntan si su equipo está preparado para aguantar el ritmo. Cuando la temporada alta no se planifica bien, lo que sube no son solo las ventas: también crecen los errores, las quejas de clientes y el agotamiento. Un equipo quemado en diciembre se traduce en rotación y pérdida de talento en enero. Preparar la operación es importante; preparar a las personas es realmente estratégico.
El punto de partida no es pedir “más esfuerzo”, sino organizar mejor el trabajo. Ya tienes datos: ventas anteriores, horarios de mayor tráfico, días críticos y canales más activos. Usar esa información para diseñar turnos, refuerzos y prioridades hace una gran diferencia. La temporada alta no debería sentirse como una emergencia, sino como un pico controlado.
Primera clave: planifica la carga de trabajo con anticipación.
Revisa qué días y horarios concentran más movimiento y refuerza a tiempo caja, despacho, atención al cliente y soporte. Evita autorizar vacaciones clave en esas fechas y acuerda cómo se cubrirán imprevistos. Un calendario claro reduce fricciones y discusiones de último minuto.
Segunda clave: define roles y responsables por turno.
Cuando todos “hacen de todo”, nadie siente realmente de qué es dueño. Deja claro quién lidera cada turno, quién decide ante un problema con un cliente y quién monitorea inventario, entregas o tickets. Un responsable visible por franja horaria baja la ansiedad y acelera decisiones.
Tercera clave: asegúrate de que las herramientas estén listas.
No sirve pedir velocidad si el sistema se cae, el punto de venta es lento o los procesos siguen siendo manuales. Revisa accesos, permisos, catálogos, listas de precios y flujos básicos. Haz pequeños simulacros con el equipo para confirmar que todos saben usar el sistema que respalda la operación. Si además cuentas con un ERP integrado como Odoo, implementado por un partner que entienda retail y servicios como Elipsys, gran parte de esa operación queda ordenada en una sola plataforma.
Cuarta clave: establece un canal de comunicación claro.
Nada de veinte chats por área y correos que nadie lee. Define dónde se reportan incidentes, a quién se escala cada tipo de problema y cómo se informan cambios urgentes en precios, promociones o políticas. La comunicación ordenada evita malentendidos y decisiones contradictorias frente al cliente.
Quinta clave: cuida la energía de tu equipo.
Pausas cortas, apoyo entre áreas y reconocimiento visible marcan la diferencia. No todo incentivo es económico; a veces un “gracias” concreto, un detalle al final de la jornada o escuchar sugerencias mejora más el clima que un bono mal comunicado. Un equipo que se siente cuidado responde mejor al estrés y cuida mejor a tus clientes.
Una temporada alta bien gestionada no solo deja buenos números; deja un equipo más fuerte, más coordinado y listo para seguir creciendo. Cuando combinas planificación, procesos claros y un sistema como Odoo bien implementado por un partner como Elipsys, diciembre se convierte en un acelerador del negocio, no en una prueba de resistencia extrema.
¿Sientes que tu equipo ya está al límite con las herramientas que tiene?
Revisa cómo un ERP como Odoo, de la mano de Elipsys como partner, puede ordenar tu operación y darle más soporte a tu gente en la próxima temporada alta.