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Cómo reportar tu ticket para una atención más rápida

Gracias por contactarnos. Para ayudarte mejor, sigue estas recomendaciones al enviar tu ticket:

  • Capturas de pantalla completas (sin recortes). Así vemos el contexto: menús, URL, hora, mensajes y flujo.

  • Videos por enlace (Drive/OneDrive/Dropbox) con permisos de visualización.

    • Si puedes, incluye audio explicando el paso a paso.

  • Describe el problema en 4 pasos:

    1. ¿Qué estabas haciendo?

    2. ¿Qué esperabas que ocurra?

    3. ¿Qué ocurrió realmente (mensaje de error exacto si lo hay)?

    4. ¿Cómo podemos reproducirlo? (1-2-3)

  • Agrega datos útiles: fecha y hora aproximada, módulo/plataforma (ERP, POS, App, eCommerce), navegador o dispositivo.

  • No compartas contraseñas ni datos sensibles.

Checklist antes de enviar

  • Adjunté captura completa o video con enlace y permiso.

  • Escribí paso a paso cómo reproducir el problema.

  • Incluí mensaje de error exacto, fecha/hora y módulo afectado.

Recibiremos tu ticket y te responderemos en los tiempos acordados según el tipo de requerimiento.