Última actualización: 1 de agosto de 2025

Proveedor: Nosolotec (en adelante, “Nosolotec”) – Marca del servicio: Tempoo (el “Servicio”).

1. Aceptación de los Términos

El acceso y uso de Tempoo implica la aceptación total y sin reservas de estos Términos y Condiciones (los “Términos”). Ciertas funcionalidades o servicios pueden estar sujetos a condiciones particulares que complementarán o sustituirán estos Términos. En caso de conflicto, prevalecerán las condiciones particulares.

2. Definiciones

• Cliente: Persona jurídica o natural que contrata Tempoo.
• Usuarios: Personas autorizadas por el Cliente para usar Tempoo (p. ej., administradores, supervisores, empleados).
• Contrato / Orden de Servicio: Documento aceptado por el Cliente que detalla plan, precios, plazos y condiciones particulares.
• Datos del Cliente: Información que el Cliente o sus Usuarios introducen en Tempoo.
• Encargado del Tratamiento: Rol que asume Nosolotec respecto de Datos Personales según la LOPDP, cuando corresponda.

3. Descripción del Servicio

Tempoo es un software SaaS para planificación de horarios, turnos y cobertura de personal, accesible vía web/app, alojado en infraestructura en la nube de terceros. Incluye módulos y funciones según el plan contratado en la Orden de Servicio.

4. Cuenta y Acceso

4.1. El Cliente es responsable de: (i) crear y administrar cuentas de Usuario; (ii) custodiar credenciales; (iii) definir permisos y perfiles.

4.2. Cualquier actividad realizada con credenciales válidas se entenderá realizada por el Cliente.

4.3. El Cliente debe contar con equipos, conectividad y navegadores compatibles.

5. Soporte y Mantenimiento

5.1. Nosolotec proveerá soporte técnico para incidencias y mantenimiento correctivo/preventivo conforme el plan contratado, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 (GMT-5, Ecuador), excepto feriados nacionales.

5.2. Las actualizaciones y mejoras se liberarán de forma continua; podrán requerir ventanas de mantenimiento programadas.

6. Disponibilidad del Servicio (SLA)

6.1. Objetivo de disponibilidad: 99% mensual (promedio).

6.2. Se excluyen del SLA: (i) mantenimientos programados (avisados con al menos 24 h cuando sea posible); (ii) fuerza mayor; (iii) fallas de terceros (ISP, energía, nubes de terceros); (iv) uso no conforme del Cliente.

6.3. Si no se cumple el objetivo (excluidas las excepciones), el Cliente podrá solicitar crédito proporcional por cada 60 minutos consecutivos de inactividad, con tope máximo de 1 día de servicio por mes. El reclamo debe presentarse por escrito dentro de las 24 h posteriores al incidente. El crédito se aplica en facturación futura.

7. Uso Aceptable y Prohibiciones

7.1. El Cliente y sus Usuarios no podrán:

a) sublicenciar, revender o ceder acceso a Tempoo;

b) realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder a código fuente;

c) vulnerar, eludir o probar controles de seguridad;

d) cargar contenido ilícito o que infrinja derechos de terceros;

e) introducir malware, bots o automatizaciones que degraden el Servicio.

7.2. Nosolotec puede suspender o bloquear accesos ante uso indebido, sin perjuicio de reclamar daños.

8. Licencia y Propiedad Intelectual

8.1. Nosolotec otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar Tempoo durante la vigencia del contrato y conforme estos Términos.

8.2. Nosolotec conserva todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre Tempoo, sus marcas, interfaces, diseños, documentación y mejoras.

8.3. No se ceden derechos distintos a los expresamente otorgados.

9. Confidencialidad

9.1. La información intercambiada entre las partes que sea confidencial se mantendrá en reserva y no se divulgará a terceros, salvo obligación legal o consentimiento escrito.

9.2. Cada parte aplicará medidas razonables para proteger la información confidencial de la otra.

10. Precios, Facturación e Impuestos

10.1. Los precios y condiciones constan en la Orden de Servicio y se facturan en USD.

10.2. Los valores no incluyen impuestos. Se adicionará el IVA vigente en Ecuador al momento de la facturación. A la fecha de esta actualización, la tarifa general es 15%.

10.3. Forma de pago: transferencia u otros medios autorizados; plazo según factura. La mora puede generar cargos financieros y suspensión del servicio.

10.4. Ajuste de precios: Nosolotec podrá actualizar tarifas al renovar o prorrogar servicios, informando con 30 días de anticipación.

10.5. Descuentos y condiciones comerciales son confidenciales y aplican solo a la Orden de Servicio indicada.

11. Plazo, Renovación y Terminación

11.1. Vigencia inicial: la indicada en la Orden de Servicio.

11.2. Renovación automática por períodos iguales, salvo aviso de no renovación con 90 días de anticipación al vencimiento.

11.3. Cualquiera de las partes podrá terminar por incumplimiento sustancial si no se corrige dentro de 30 días de notificación escrita.

11.4. La terminación no exime el pago de saldos pendientes. Los importes pagados por adelantado no son reembolsables, salvo disposición expresa en la Orden de Servicio.

12. Garantías y Descargos

12.1. Tempoo se suministra “tal cual” en el estado de desarrollo al momento de contratación. Nosolotec no garantiza que sea libre de errores ni que satisfaga objetivos específicos del Cliente.

12.2. Nosolotec realizará esfuerzos razonables para corregir errores cubiertos por soporte conforme la Cláusula 5.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. Nosolotec no será responsable por: (i) uso indebido del Cliente; (ii) incumplimientos legales del Cliente; (iii) incidentes en infraestructura, conectividad o equipos del Cliente; (iv) terceros no controlados; (v) contenidos del Cliente.

13.2. La responsabilidad total de Nosolotec por daños directos se limita al monto pagado por el Cliente en los 12 meses previos al hecho que origine el reclamo.

13.3. En ningún caso Nosolotec responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de negocio.

14. Protección de Datos Personales (LOPDP – Ecuador)

14.1. En la medida en que Nosolotec trate Datos Personales por cuenta del Cliente, actuará como Encargado del Tratamiento y el Cliente como Responsable, conforme la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador (LOPDP) y su normativa. finanzaspopulares.gob.ectelecomunicaciones.gob.ec

14.2. Nosolotec: (i) tratará los datos solo según instrucciones documentadas del Cliente y para prestar el Servicio; (ii) aplicará medidas técnicas y organizativas razonables de seguridad; (iii) notificará sin dilación indebida incidentes que comprometan datos personales; (iv) asistirá al Cliente en atención de derechos de titulares; (v) gestionará subencargados autorizados, asegurando obligaciones equivalentes.

14.3. Finalizado el servicio, y a elección del Cliente, Nosolotec devolverá o eliminará los datos, salvo bloqueo por obligaciones legales o defensa de reclamaciones.

14.4. El tratamiento de datos de empleados y colaboradores del Cliente dentro de Tempoo se rige además por la Política de Privacidad de Tempoo publicada en el sitio web de Nosolotec.

15. Servicios de Terceros e Integraciones

Tempoo puede interoperar con servicios de terceros (p. ej., autenticación, mensajería). Nosolotec no controla esos servicios ni sus términos o privacidad. El uso de terceros es bajo responsabilidad del Cliente.

16. Funciones Beta / Pre-lanzamiento

Nosolotec puede ofrecer funciones en beta o piloto. Se proporcionan “tal cual”, pueden cambiar o descontinuarse, y pueden no tener soporte completo.

17. Fuerza Mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable (p. ej., desastres, fallas generalizadas de internet, conflictos laborales, disposiciones gubernamentales).

18. Modificaciones a los Términos

Nosolotec podrá modificar estos Términos para reflejar mejoras del Servicio, cambios normativos o de mercado. Notificará al Cliente por medios razonables (p. ej., correo o banner en la app). La continuidad de uso tras la notificación implica aceptación.

19. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Las partes se someten a los juzgados competentes de Guayaquil, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

20. Contacto

Nosolotec – Atención Legal/Comercial Tempoo

Correo: info@nosolotec.com]

Tel.: 0979922630

Domicilio: Sucre y guayas esq, Machala, Ecuador]